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政风行风显成效 供水服务创新高

市自来水公司

政风行风显成效 供水服务创新高

    本报讯(王瑶)2016年,市自来水公司以“推进行风建设工作,提升供水服务能力”为工作主线,通过狠抓窗口形象建设、解决群众反映的热点、难点问题、加大宣传力度等有效举措,有力推动了行风建设工作,取得了可喜成绩。在2016年全市“政风行风” 社会服务部门第一组逆向测评中,市自来水公司以名列第6的成绩,社会评价一跃跨入先进行列,供水服务水平、服务质量实现了跨越性的发展。

  强化服务,树立窗口第一形象

    作为供水服务单位,窗口形象建设是公司行风建设工作的重中之重,市自来水公司进一步规范了供水服务行为,相继统一和规范了员工桌牌、胸卡及监督举报牌匾等,从文明服务、规范用语、仪容仪表、着装礼仪等方面,树立了良好的窗口单位形象。

    优化供水服务环境,解决群众热点、难点问题

    2016年,依托我市优化发展环境工作,公司上下积极发挥供水服务行业作用,通过严格首问制、增添服务车辆、规范服务行为、公开服务承诺等一系列措施,合力优化了供水服务环境。同时,利用微信公众号及网站等宣传工具,及时发布供水动态、为广大用户提供热情、文明、方便、快捷的供水服务。2016年全年共为用户解惑答疑9万余件,及时为用户处理供水难题5823起,完成各类供水抢修2245次,维修率达100%,及时率也达98%以上。

    加强宣传工作,构建浓厚氛围

    市自来水公司充分利用新闻媒体的重要作用,加强同各主流媒体的交流与合作,形成宣传合力,扩大社会影响。主动通过新闻媒体把公司供水工作及时报告给广大用户,同时,充分利用《鸡西日报》、《鸡西晚报》、《鸡西夜话》等各级媒体进行新闻宣传91次,为公司营造了良好的舆论环境。

    政风行风建设是确保供水事业发展的重要保证。市自来水公司将不断强化服务理念,牢固树立履职践责意识,用实际行动,塑造企业良好形象,把公司政风行风建设推向一个新水平!